מדיניות החזרים

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר MAÉL (להלן: “האתר”).
האתר מופעל על-ידי עוסק פטור (להלן: “העוסק”).

מדיניות זו נועדה להבהיר את זכויות הלקוחות ואת אופן ביטול העסקאות והחזרת מוצרים, בהתאם להוראות הדין בישראל.

2. ביטול עסקה על-ידי הלקוח

הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.

הודעת הביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

• דוא״ל

• טופס יצירת קשר באתר

• הודעה כתובה אחרת המאפשרת זיהוי העסקה והלקוח

3. תנאי החזרת המוצר

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכל התנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש

• המוצר מוחזר במצב חדש ותקין

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן

• לא נגרם למוצר נזק, פגם או בלאי

לעוסק שמורה הזכות לבדוק את מצב המוצר טרם אישור ההחזר.

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה כדין, העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

5. החזר כספי

החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד קבלת המוצר חזרה – לפי המאוחר.

6. עלויות משלוח

• עלות משלוח, אם נגבתה, אינה ניתנת להחזר

• החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח

• במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה – עלות ההחזרה תחול על העוסק

7. מוצר פגום או אי-התאמה

במקרה שבו סופק מוצר פגום, תקול או שונה מההזמנה:

• הלקוח זכאי להחזר מלא

• לא ייגבו דמי ביטול

• עלות החזרת המוצר תחול על העוסק

יש להודיע על כך בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר.

8. אופן החזרת המוצר

החזרת מוצר תתבצע רק לאחר תיאום ואישור מראש מול העוסק.
החזרה ללא תיאום מוקדם לא תתקבל.

9. פרטי יצירת קשר

לביטול עסקה, החזרת מוצר או בירורים:
דוא״ל: ________
טלפון: ________