מדיניות החזרים

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר MAÉL (להלן: “האתר”).
האתר מופעל על-ידי עוסק פטור (להלן: “העוסק”).

מדיניות זו נועדה להבהיר את זכויות הלקוחות ואת אופן ביטול העסקאות והחזרת מוצרים, בהתאם להוראות הדין בישראל.

---

2. ביטול עסקה על-ידי הלקוח

הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.

הודעת הביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

• דוא״ל

• טופס יצירת קשר באתר

• הודעה כתובה אחרת המאפשרת זיהוי העסקה והלקוח

---

3. תנאי החזרת המוצר

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכל התנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש

• המוצר מוחזר במצב חדש ותקין

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן

• לא נגרם למוצר נזק, פגם או בלאי

לעוסק שמורה הזכות לבדוק את מצב המוצר טרם אישור ההחזר.

---

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה כדין, העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

---

5. החזר כספי

החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד קבלת המוצר חזרה – לפי המאוחר.

---

6. עלויות משלוח

• עלות משלוח, אם נגבתה, אינה ניתנת להחזר

• החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח

• במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה – עלות ההחזרה תחול על העוסק

---

7. מוצר פגום או אי-התאמה

במקרה שבו סופק מוצר פגום, תקול או שונה מההזמנה:

• הלקוח זכאי להחזר מלא

• לא ייגבו דמי ביטול

• עלות החזרת המוצר תחול על העוסק

יש להודיע על כך בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר.

---

8. אופן החזרת המוצר

החזרת מוצר תתבצע רק לאחר תיאום ואישור מראש מול העוסק.
החזרה ללא תיאום מוקדם לא תתקבל.

---

9. פרטי יצירת קשר

לביטול עסקה, החזרת מוצר או בירורים:
דוא״ל: ________
טלפון: ________